Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: Juni 2026

Bij Montserrat NL streven wij ernaar hoogwaardige producten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke rechten zoals beschreven in dit retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht

Volgens de consumentenwetgeving van de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u contact opnemen via:

E-mail: support@montserratnl.shop

Vermeld daarbij:

• Bestelnummer

• Volledige naam

• Reden van retour (optioneel)

• Foto's van het product indien van toepassing

Na melding van uw retourverzoek dient het product binnen een redelijke termijn te worden teruggestuurd volgens de instructies van onze klantenservice.

2. Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:

• Ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd ontvangen.

• In de originele verpakking worden geretourneerd.

• Vrij zijn van schade veroorzaakt door de klant.

• Inclusief alle meegeleverde accessoires en onderdelen worden teruggestuurd.

Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.

3. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt, dient u ons hiervan binnen 7 kalenderdagen na ontvangst op de hoogte te stellen.

Na beoordeling van het bewijs kunnen wij naar eigen keuze:

• Een vervangend product leveren zonder extra kosten.

• Een volledige terugbetaling uitvoeren.

• Een tegoed aanbieden voor toekomstige aankopen.

4. Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• Producten die gebruikt of beschadigd zijn door de klant.

• Producten zonder originele verpakking.

• Verzoeken die buiten de wettelijke retourtermijn worden ingediend.

• Producten gekocht tijdens speciale uitverkopen of promoties, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

5. Kosten van retourzending

Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van Montserrat NL of een defect product, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening of persoonlijke voorkeur zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

6. Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 15 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

7. Leveringstermijnen

Wij werken samen met internationale logistieke partners. De geschatte levertijd wordt tijdens het afrekenen weergegeven.

Terugbetalingen worden niet verstrekt voor redelijke vertragingen die binnen de gecommuniceerde levertijden vallen.

8. Annuleringen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

9. Wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit wettelijke consumentenrechten uit die van toepassing zijn onder Nederlands recht of de regelgeving van de Europese Unie.

10. Contactgegevens

Montserrat NL

Adres:
FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG

E-mail: support@montserratnl.shop

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestellingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het bovenstaande e-mailadres.