Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: Juni 2026

Bij Montserrat NL streven wij ernaar uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken en te leveren.

Lees dit verzendbeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Verwerkingsduur

Alle bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Bestellingen worden niet verwerkt, verzonden of geleverd tijdens weekends of officiële feestdagen.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerkingstijd langer zijn.

2. Levertijden

Wij werken samen met internationale logistieke partners om producten aan onze klanten te leveren.

De geschatte levertijden zijn:

Nederland

• 5 tot 12 werkdagen

België

• 5 tot 12 werkdagen

Duitsland

• 5 tot 12 werkdagen

Overige Europese landen

• 7 tot 15 werkdagen

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van:

• Douanecontroles

• Weersomstandigheden

• Lokale vervoerders

• Feestdagen

• Andere omstandigheden buiten onze controle

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

Van tijd tot tijd kunnen wij gratis verzending aanbieden als onderdeel van promotionele acties.

4. Ordertracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie indien beschikbaar.

Het kan 2 tot 5 werkdagen duren voordat trackinginformatie volledig wordt bijgewerkt door de vervoerder.

5. Verkeerd afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.

Montserrat NL is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens.

Indien een pakket wordt geretourneerd vanwege een foutief adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.

6. Verloren of vertraagde zendingen

Indien uw bestelling aanzienlijk vertraagd is of verloren lijkt te zijn, neem dan contact met ons op via:

support@montserratnl.shop

Wij zullen samenwerken met de vervoerder om een oplossing te vinden.

Hoewel wij ons uiterste best doen om tijdige levering te garanderen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneautoriteiten of andere externe factoren.

7. Beschadigde pakketten

Indien uw bestelling beschadigd aankomt, verzoeken wij u binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen.

Stuur daarbij:

• Uw bestelnummer

• Foto's van het beschadigde product

• Foto's van de verpakking

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden.

8. Douane en invoerkosten

Voor bestellingen binnen de Europese Unie zijn doorgaans geen extra invoerrechten verschuldigd.

Indien er toch lokale belastingen, invoerrechten of andere heffingen van toepassing zijn volgens de regelgeving van het land van bestemming, blijft de klant hiervoor verantwoordelijk.

9. Meerdere pakketten

Bij bestellingen met meerdere artikelen kunnen producten afzonderlijk worden verzonden vanuit verschillende magazijnen.

In dat geval kunt u meerdere trackingnummers ontvangen.

10. Overmacht

Montserrat NL is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• Natuurrampen

• Extreme weersomstandigheden

• Oorlog of conflicten

• Stakingen

• Pandemieën

• Overheidsmaatregelen

• Transportstoringen

11. Contact

Voor vragen over verzending of levering kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

Montserrat NL

FLAT/RM 1019B 10/F LIVEN HOUSE
61-63 KING YIP STREET
KWUN TONG
Hong Kong

E-mail: support@montserratnl.shop